“5 คำสั้นๆ” ที่ลูกค้าอยากได้ยินจากคุณ
- “สวัสดีค่ะ/ครับ” เอ่ยทักทายทันทีที่เห็นลูกค้าเข้ามาในร้าน
ข้อดีคิอ ถ้าคุณกำลังทำอะไรสักอย่างค้างอยู่ ไม่มีเวลาเข้าไปต้อนรับทันที
คำทักทายจะช่วย ซื้อเวลาให้คุณได้อีก 3-5 นาที ก่อนที่ลูกค้าจะรู้สึกไม่อยากรอและเดินออกจากร้านไป
หรือถ้าโชคร้ายคนที่เข้ามา ดันเป็น ”หัวขโมย” ไปซะนี่ การที่เราเอ่ยทักก็เหมือนกับสะกิดบอกว่า
“นี่! ฉันจับตาดูอยู่ ฉันรู้ ฉันจำได้นะจ๊ะ” เจอแบบนี่แล้ว หัวขโมยคงมีสะดุ้งกันบ้างหละ
- “ยินดีค่ะ/ครับ” ตอบ”ทุกคำถาม”ด้วยท่าทีสุภาพและน้ำเสียงเป็นมิตร
สำคัญมาก!! เพราะจะ”ไล่”หรือจะ”เรียก”ลูกค้าก็ตรงนี้เลยหละ
น้ำเสียงที่เต็มใจบริการ ลูกค้าสัมผัสได้ แค่ฟังปร๊าดเดียวก็รู้ มีผลมากในการตัดสินใจซื้อหรือเดินผ่านไปร้านอื่นแทน
- “รับอะไรดีคะ/ครับ” ต้องเข้าหายังไงถึงจะถูกใจลูกค้า? มากไปก็น่ารำคาญ น้อยไปก็ดูหยิ่ง อันนี้เป็นปัญหาโลกแตกมาก เราเลยสรุปจากการสังเกต สอบถาม แล้วพบว่า
- ของกินหรือของที่ขายในที่ที่ไม่มีเวลาหรือพื้นที่ให้เลือกมาก เช่นตลาดนัด คนขายต้องเตรียมพร้อมขายเสมอ สายตาประดุจเหยี่ยวใครเข้ามาใกล้ร้านก็เรียกทันที ขายของไวและเชียร์เก่งๆ
- ของที่ต้องใช้เวลาเลือกเพื่อเปรียบเทียบ เช่น เสื้อผ้า ของแต่งบ้าน ยางรถยนต์ ควรปล่อยให้ลูกค้าเดินดู ส่วนคนขายก็คอยดูอยู่ห่างๆ เข้าไปหาเมื่อเห็นว่าเค้าน่าจะต้องการความช่วยเหลือ
ปล.ข้อสรุปนี้ถือว่าอ่านเอาเป็นแนวทาง อาจจะต้องดูหน้างานอีกทีว่าลูกค้าคนไหนเหมาะกับแบบไหน ก็ปรับกันไปตามสถานการณ์นะจ๊ะ
- “รอสักครู่นะคะ/ครับ” ถ้าลูกค้าเฮโลมาพร้อมกัน คนเก่ายังไม่เสร็จ คนใหม่มายืนรออีก 3 คนแล้ว ยุ่งมากแบบเวลาจะเงยหน้ายังไม่มี ก็ขอให้คุณช่วย “เงยหน้า” ขึ้นมาสักหน่อยเถอะ สบตา ยิ้มและบอกเค้าสักนิดว่า “ขอโทษ” “รบกวนรอสักครู่” แบบนี้ลูกค้าจะรู้สึกดีกว่า คนขายมัวแต่ก้มหน้าก้มตา ทำเหมือนไม่สนใจว่าใครยืนรออยู่บ้าง
- “ขอบคุณค่ะ/ครับ” นอกจากขายของตามปกติแล้ว อยากให้ลองใส่ใจรายละเอียดเล็กน้อยสักนิด รับรองว่าลูกค้าต้องออกจากร้านไปความรู้สึกที่ดีแน่นอน เช่น
- คนนี้มาประจำชอบอะไร ถามได้ตอบได้
- เงินทอน เหรียญ แบงค์ย่อย เตรียมให้พร้อม อย่าให้เค้าลำบากต้องควานหามา
- เลือกแบงค์ใหม่สภาพดีๆ ส่วนแบงค์เก่าๆเก็บเข้าธนาคารเถอะ
- สุดท้าย อย่าลืมส่งเค้าออกจากร้านด้วยคำขอบคุณและรอยยิ้ม
